Un estudio de Motive revela que el sector apuesta por la inteligencia artificial para transformar radicalmente la atención al cliente y la gestión de redes.
BUENOS AIRES Y SÃO PAULO – 5 de enero de 2026 — La automatización de redes basada en Inteligencia Artificial (IA) se ha consolidado como la principal prioridad de inversión e implementación para las empresas de telecomunicaciones durante este 2026. Según una encuesta realizada por Motive en la conferencia Network X 2025 en París, el 37% de los asistentes planea priorizar esta tecnología en sus hojas de ruta para los próximos 12 meses.
Transformación Digital y Experiencia del Cliente
El sector identifica en la IA una oportunidad sin precedentes para acelerar su evolución digital, especialmente en el área de servicio al cliente:
- El 38% de los expertos encuestados considera que la mayor oportunidad de transformación reside en la atención al cliente y los diagnósticos basados en IA.
- Análisis de Omdia y el Broadband Forum en el informe «El Futuro del Hogar Conectado 2025» respaldan esta tendencia, subrayando el uso de IA para el mantenimiento predictivo.
- El 97% de los proveedores de servicios identifica la IA como una herramienta esencial para analizar patrones de uso y optimizar la prestación del servicio en entornos domésticos.
Colin Grealish, director de Producto de Motive, destaca que el objetivo va más allá de la eficiencia: las telecos buscan comprender la experiencia del usuario en tiempo real para actuar de forma proactiva y obtener una ventaja competitiva real.
El Desafío del Retorno de Inversión (ROI)
A pesar del entusiasmo y la adopción tecnológica, la industria enfrenta un reto crítico en la justificación financiera de estos proyectos:
- Actualmente, solo el 22% de las empresas afirma poder demostrar un ROI medible de sus inversiones en IA.
- Un informe de TM Forum de septiembre de 2025 reveló que el 62% de los proveedores (CSPs) han logrado un progreso limitado o nulo en la medición de este retorno durante el último año.
Para mitigar este problema, Motive impulsa soluciones de IA generativa y agente que permiten automatizar diagnósticos y orquestación de servicios, buscando conectar la tecnología con resultados de negocio tangibles.
